Почти 500 миллионов пользователей по всему миру выбирают устройства этого бренда, и дело не только в хороших камерах, производительности или ёмких батареях. В основе всего, что делает Vivo, лежит философия вenfen: следовать сути вещей и делать правильные дела без оглядки на сиюминутную выгоду. Благодаря этому компания закрепилась на рынках более чем 60 стран.
В России официальное представительство Vivo (ООО «ВИВО РУС») открылось в конце 2017 года. Сегодня это не просто дистрибуция, а полноценный центр компетенций: российская команда самостоятельно реализует имиджевые кампании, сотрудничает с технологическими СМИ и лидерами мнений. Уделяется внимание послепродажному обслуживанию – от локализации программного обеспечения и тестирования устройств под местные стандарты до профессиональной сервисной поддержки.
Фирменные и авторизованные сервисные центры Vivo работают в крупных городах по всей стране, а для остальных регионов действует услуга «Ремонт с доставкой» через СДЭК. Где бы ни находился владелец смартфона, стандарт обслуживания остаётся неизменно высоким: удовлетворённость пользователя – главный приоритет бренда.
В фирменном сервисном центре на территории Торговой галереи «МОСКВА-СОКОЛ» заботятся о каждом пользователе. Любую задачу – от подробной консультации до сложнейшего ремонта с заменой оригинальных запчастей – здесь решают с искренним желанием помочь клиенту. Здесь практически всегда есть запчасти для всех российских моделей, а специалисты строго следуют высоким стандартам качества.
Более 50% обращений решаются за час, более 90% – в день обращения. Согласно стандартам работы, большую часть ремонтов сотрудники выполняют в присутствии клиента.
Бесплатные услуги в фирменных центрах включают в себя диагностику, чистку, обновление ПО и инженерное обслуживание. Они доступны независимо от статуса гарантии. При платном ремонте пользователь оплачивает только запчасти, при этом стоимость работы инженера не закладывается в цену комплектующих.
С конца 2024 года тот же уровень поддержки получают владельцы устройств iQOO – молодого и технологичного суббренда Vivo, который стремительно завоёвывает российскую аудиторию.
Каждый месяц в течение первых трёх рабочих дней во всех фирменных сервисных центрах проходит акция «Сервисные дни»: клиенты получают бесплатный чехол и защитную плёнку при обслуживании, а также скидку в размере 10% на аксессуары. Кроме того, компания регулярно проводит акции на запасные части, включающие скидки, следить за которыми можно на официальном сайте.
Для ряда моделей среднего и флагманского сегментов Vivo реализует стратегию «премиум-сервис в стандарте». Она подразумевает, что расширенная гарантия и страховка от разбитого экрана уже входят в базовую комплектацию при покупке через официальные каналы. То, что у других брендов предлагается как платная опция, в России является частью сервисного обслуживания смартфона Vivo, а это – прямое следствие философии вenfen.
Компания оказывает поддержку пользователям, которые приобрели смартфоны Vivo за границей. И если нужной запчасти нет на складе в РФ, то формирует индивидуальный заказ комплектующих под конкретного клиента. Сроки ремонта могут увеличиться, но он будет сделан с использованием оригинальных запчастей и по единым стандартам качества. Компания Vivo не разделяет пользователей на своих и чужих по географии покупки: если устройство официально продавалось под брендом Vivo или iQOO, в России ему помогут.
В центре Vivo Торговой галереи «МОСКВА-СОКОЛ» реализуется полный цикл сервисной поддержки: от диагностики и ремонта до логистики и контроля качества. Удобное расположение центра с хорошей транспортной доступностью и парковкой позволяет клиентам с пользой провести время, пока идёт ремонт, поскольку центр расположен в торговой галерее с кафе и магазинами. Близость пункта СДЭК ускоряет логистику в рамках программы «Ремонт с доставкой», что позволяет быстро обрабатывать заявки из любого города России.
Всё это не просто хороший сервис, а системное воплощение философии вenfen на российском рынке. Бренд Vivo постоянно работает над улучшением того, что уже работает: сокращает сроки ремонта, расширяет географию сервисных центров, делает услуги понятнее и ближе. Цель проста: чтобы каждый владелец устройств Vivo и iQOO, независимо от города и модели смартфона, чувствовал, что о нём заботятся.
